9 de octubre de 2009

Usos comunes de Help Desk

El uso de programas Help desk es cada día mayor en las grandes empresas, como así
también en las PYMES o porque no en hogares. Esto se debe a que la demanda de estos
tipos de programas o como se los suele llamar “Mesa de ayuda” es cada día mas grande.
Los motivos por los cuales este tipo de programas son tan requeridos y “populares” hoy
en día es porque los mismos brindan un soporte y una ayuda de inmediato.
A diferencia de un técnico especializado en la materia, estos programas ayudan al
usuario de forma inmediata, veamos un ejemplo:
Un usuario tiene un error con su fondo de pantalla y no tiene el conocimiento suficiente
para reparar esa incidencia, de inmediato recurre al Help Desk y por medio del entorno
del programa podrá contactar con un operador de soporte técnico. El operador de
soporte responderá de inmediato y guiara de forma pausada y explicativa al usuario para
solucionar esa incidencia. En este caso la incidencia podrá ser solucionada, pero en el
caso de que el problema no tenga solución “inmediata”, el usuario podrá hacer uso de los
famosos “Tickets” e informar del error al operador de soporte técnico, este por su parte
enviara un técnico al hogar del usuario para que el mismo repare el error de la forma
mas rápida posible
Los programas del tipo Help Desk tienen más beneficios que desventajas, una de las más
importantes es que los mismos brindan soporte las 24 horas, los 365 días del año, cosa
que otros tipos de programas no realizan. Los precios de los mismos pueden variar según
sea el proveedor de estos servicios, hay programas de Help Desk de pago, así como
programas de Help Desk gratuitos.
Como última pauta desde aquí recomendamos de forma amplia la utilización de este
servicio ya que el mismo dará un verdadero respiro a aquellas personas que utilizan de
forma diaria y continua una computadora.

5 de julio de 2009

Versión de KMKey revolucionaria

La revolución llega a los programas de Gestión del Conocimiento en entorno Web, por eso hemos decidido bautizar las nuevas versiones con nombres de famosos revolucionarios.
Nos complace anunciar la liberación de KMKey 3 versión “Durruti”. KMKey (Knowledge Management Key) es una plataforma de gestión de proyectos / expedientes construida sobre un gestor documental, con tres usos principales (aunque no únicos): gestión de proyectos, gestión de calidad, y helpdesk. Funciona en entorno web y facilita enormemente el trabajo colaborativo, permite la consolidación de datos en empresas multisede, implementa el trabajo basado en procedimientos, y además permite la gestión y el control de proyectos en todos sus ejes: temporal, de esfuerzo, informativo y económico.
Es un producto desarrollado aquí, basado en la experiencia empresarial acumulada (ésta es la tercera reescritura de un software que empezó propietario hace más de 8 años), pero sobretodo es un software usado en el día a día de un buen número de empresas y administraciones. Su gran capacidad de configuración lo ha hecho útil para la mayoría de empresas de servicios, y muchas de ellas lo estan usando ya para mejorar su forma de trabajar y salir reforzadas de la crisis. Para facilitar su expansión y poner así nuestro granito de arena, hemos configurado incluso un disco para VirtualBox con una instalación de KMKey preconfigurada para gestión de calidad, que está disponible via torrent. Y además tiene licencia GPL. ¿ A qué esperais para probarlo ?

5 de mayo de 2009

KMKey en la "Red"

Sabemos que, como en cualquier otro programa, el usuario de KMKey es quien mas disfruta con sus ventajas y también quien en mayor grado sufre sus inconvenientes o carencias. Para aumentar lo primero y disminuir lo segundo, el equipo que empujamos la evolución de la herramienta, queremos contar contigo para definir el camino a seguir, las prioridades, las ideas... Para ello, hemos decidido hacer transparente el proceso de evolución del programa e invitarte a participar.
Como no podría ser de otra forma, lo hacemos utilizando herramientas y filosofías Web acordes con nuestro estilo de trabajo.
Ponemos a tu disposición dos nuevas herramientas:
Blog: http://kmkey-es.blogspot.com/
Para estar al día de las novedades, encontrar información sobre mejoras y resolución de problemas, leer artículos sobre temas relacionados etc.
Lista de correo: Kmkey-spanish@lists.forge.osor.eu
Donde puedes solicitar información, sugerir mejoras, opinar sobre los temas, buscar información de temas de tu interés, etc
En ambas su participación es voluntaria, aunque esencial para la marcha del proyecto. Tu mismo te puedes dar de alta y hacer participe a cualquier persona de tu organización.
Esperando que estas herramientas sean de tu agrado y ayuden a mejorar el uso que de KMKey haceis en vuestra organización, aprovecho para saludarte y ponerme a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir en el proceso.

5 de enero de 2009

Premios calidad Junta de Andalucia

El Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales (IACP) ha sido galardonado en la IV edición de los “Premios de Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica”, en la modalidad “Mejores prácticas en los servicios públicos”, por la “Metodología en la implantación de sistemas de gestión de la calidad en centros educativos”. El acto de entrega tuvo lugar el pasado 12 de diciembre, por parte de la Excma. Sra. Consejera de Justicia y Administración Pública, Doña Evangelina Naranjo Márquez, en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla. El premio fue recogido por D. Alberto Ollero Calatayud, Secretario General Técnico de la Consejería de Educación. Los “Premios de Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica”, en la modalidad a las mejores prácticas, tienen como fin el reconocimiento a los órganos, organismos, unidades o entidades que más se hayan distinguido en la implantación de prácticas de calidad y de administración electrónica.
Estas prácticas han sido desarrolladas utilizando KMKey como plataforma.